あるレジ打ちの女性の話
【あるレジ打ちの女性のお話】
その女性は何をしても続かない人でした。田舎から東京の大学に来て部活やサークルに入るのは良いのですがすぐイヤになって次々と所属を変えていくような人だったのです。
そんな彼女にもやがて就職の時期がきました。最初彼女はメーカー系の企業に就職します。ところが仕事が続きません。勤め始めて3ヶ月もしないうちに上司と衝突しあっという間にやめてしまいました。
次に選んだ就職先は物流の会社です。しかし入ってみて自分が予想していた仕事とは違うという理由でやはり半年ほどでやめてしまいました。
次に入った会社は医療事務の仕事でした。しかしそれも「やはりこの仕事じゃない」と言ってやめてしまいました。
そうしたことを繰り返しているうちいつしか彼女の履歴書には入社と退社の経歴がズラッと並ぶようになっていました。するとそういう内容の履歴書では 正社員に雇ってくれる会社がなくなってきます。ついに彼女はどこへ行っても正社員として採用してもらえなくなりました。
だからといって生活のためには働かないわけにはいきません。田舎の両親は早く帰って来いと言ってくれます。しかし負け犬のようで帰りたくはありません。
結局彼女は派遣会社に登録しました。ところが派遣も勤まりません。すぐに派遣先の社員とトラブルを起こしイヤなことがあればその仕事をやめてしまうのです。彼女の履歴書にはやめた派遣先のリストが長々と追加されていきました。
ある日のことです。例によって「自分には合わない」などと言って派遣先をやめてしまった彼女に新しい仕事先の紹介が届きました。スーパーでレジを打つ仕事でした。
当時のレジスターは今のように読み取りセンサーに商品をかざせば値段が入力できるレジスターではありません。値段をいちいちキーボードに打ち込まなくてはならず多少はタイピングの訓練を必要とする仕事でした。
ところが勤めて1週間もするうち彼女はレジ打ちにあきてきました。ある程度仕事に慣れてきて「私はこんな単純作業のためにいるのではない」と考え始めたのです。
とはいえ今までさんざん転職を繰り返し我慢の続かない自分が彼女自身も嫌いになっていました。もっとがんばらなければもっと耐えなければダメということは本人にもわかっていたのです。
しかしどうがんばってもなぜか続かないのです。この時彼女はとりあえず辞表だけ作ってみたものの決心をつけかねていました。するとそこへお母さんから電話がかかってきました。
「帰っておいでよ」
受話器の向こうからお母さんのやさしい声が聞こえてきました。これで迷いが吹っ切れました。
彼女はアパートを引き払ったらその足で辞表を出し田舎に戻るつもりで部屋を片付け始めたのです。長い東京生活で荷物の量はかなりのものです
あれこれ段ボールに詰めていると机の引き出しの奥から1冊のノートが出てきました。
小さい頃に書きつづった大切な日記でした。なくなって探していたものでした。
パラパラとめくっているうち彼女は「私はピアニストになりたい」と書かれているページを発見したのです。そう彼女の高校時代の夢です。
「そうだあの頃私はピアニストになりたくて練習をがんばっていたんだ。。。」
彼女は思い出しました。なぜかピアノの稽古だけは長く続いていたのです。しかしいつの間にかピアニストになる夢はあきらめていました。彼女は心から夢を追いかけていた自分を思い出し日記を見つめたまま本当に情けなくなりました。
「あんなに希望に燃えていた自分が今はどうだろうか、履歴書にはやめてきた会社がいくつも並ぶだけ。自分が悪いのはわかっているけどなんて情けないんだろうそして私はまた今の仕事から逃げようとしている。。。」
そして彼女は日記を閉じ泣きながらお母さんにこう電話したのです。
「お母さん私 もう少しここでがんばる」
彼女は用意していた辞表を破り翌日もあの単調なレジ打ちの仕事をするためにスーパーへ出勤していきました。ところが「2，3日でいいから」とがんばっていた彼女にふとある考えが浮かびます。
「私は昔ピアノの練習中に何度も何度も弾き間違えたけど繰り返し弾いているうちにどのキーがどこにあるかを指が覚えていた。そうなったら鍵盤を見ずに楽譜を見るだけで弾けるようになった」
彼女は昔を思い出し心に決めたのです。
「そうだ私は私流にレジ打ちを極めてみよう」と。
レジは商品毎に打つボタンがたくさんあります。彼女はまずそれらの配置をすべて頭に叩込むことにしました。
覚え込んだらあとは打つ練習です。彼女はピアノを弾くような気持ちでレジを打ち始めました。そして数日のうちにものすごいスピードでレジが打てるようになったのです。
すると不思議なことにこれまでレジのボタンだけ見ていた彼女が今まで見もしなかったところへ目がいくようになったのです。
最初に目に映ったのはお客さんの様子でした。
「ああ、あのお客さん昨日も来ていたな」
「ちょうどこの時間になったら子ども連れで来るんだ」とかいろいろなことが見えるようになったのです。
それは彼女のひそかな楽しみにもなりました。相変わらず指はピアニストのようにボタンの上を飛び交います。そうしていろいろなお客さんを見ているうちに今度はお客さんの行動パターンやクセに気づいていくのです。
「この人は安売りのものを中心に買う」とか「この人はいつも店が閉まる間際に来る」とか「この人は高いものしか買わない」とかがわかるのです。
そんなある日いつも期限切れ間近の安い物ばかり買うおばあちゃんが5000円もするお頭付きの立派なタイをカゴに入れてレジへ持ってきたので す。彼女はビックリして思わずおばあちゃんに話しかけました。
「今日は何かいいことがあったんですか？」
おばあちゃんは彼女ににっこりと顔を向けて言いました。
「孫がね水泳の賞を取ったんだよ、今日はそのお祝いなんだよ、いいだろうこのタイ」と話すのです。
「いいですねおめでとうございます」
嬉しくなった彼女の口から自然に祝福の言葉が飛び出しました。
お客さんとコミュニケーションをとることが楽しくなったのはこれがきっかけでした。いつしか彼女はレジに来るお客さんの顔をすっかり覚えてしまい名前まで一致するようになりました。
「○○さん今日はこのチョコレートですか？でも今日はあちらにもっと安いチョコレートが出てますよ」
「今日はマグロよりカツオのほうがいいわよ」などと言ってあげるようになったのです。
レジに並んでいたお客さんも応えます。
「いいこと言ってくれたわ今から換えてくるわ」
そう言ってコミュニケーションをとり始めたのです。
彼女はだんだんこの仕事が楽しくなってきました。そんなある日のことでした。
「今日はすごく忙しい」と思いながら彼女はいつものようにお客さんとの会話を楽しみつつレジを打っていました。
すると店内放送が響きました。
「本日は大変混み合いまして大変申し訳ございません、どうぞ空いているレジにお回りください」
ところがわずかな間をおいてまた放送が入ります。
「本日は混み合いまして大変申し訳ありません、重ねて申し上げますがどうぞ空いているレジのほうへお回りください」
そして3回目同じ放送が聞こえてきた時に初めて彼女はおかしいと気づき周りを見渡して驚きました。どうしたことか5つのレジが全部空いてい るのにお客さんは自分のレジにしか並んでいなかったのです。
店長があわてて駆け寄ってきます。そしてお客さんに
「どうぞ空いているあちらのレジへお回りください」と言ったその時です。
お客さんは店長に言いました。
「放っておいてちょうだい。私はここへ買い物に来てるんじゃない。あの人としゃべりに来てるんだ。だからこのレジじゃないとイヤなんだ」
その瞬間レジ打ちの女性はワッと泣き崩れました。
お客さんが店長に言いました。
「そうそう、私たちはこの人と話をするのが楽しみで来てるんだ。今日の特売はほかのスーパーでもやってるよ、だけど私はこのおねえさんと話をするためにここへ来ているんだ。だからこのレジに並ばせておくれよ」
彼女はポロポロと泣き崩れたままレジを打つことができませんでした。
仕事というのはこれほど素晴らしいものなのだと初めて気づきました。すでに彼女は昔の自分ではなくなっていたのです。
それから彼女はレジの主任になって新人教育に携わりました。彼女から教えられたスタッフは仕事の素晴らしさを感じながらお客さんと楽しく会話していることでしょう。
涙の数だけ大きくなれる! / 木下晴弘
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レジ打ちを極めた彼女がお客さんと
のコミニュケーションでみんなを
ファンにしてしまいましたね。
仕事を楽しむ彼女に感動です。
木下晴弘さん
「涙の数だけ大きくなれる」より
一生懸命にがんばれば、
結果として報われるのですね。
無人のレジもありますが、
たとえ並んでも顔見知りの気の合う人のレジがいい。
やっぱり人間なんですよね。
言葉をかわし、笑顔になれたり、
イヤなことも気が紛れたりします。